Política de privacidad

Última actualización: 19 de octubre de 2026.

1. Quién trata tus datos

Responsable del tratamiento de los datos: Tipakama S.A.C.S., RUC 20616608291, domicilio fiscal en Av. Principal 3440, int. A, Campoy, San Juan de Lurigancho, Lima. Correo de contacto: [email protected].

Representante y punto de contacto en materia de datos personales: Karim Awuapara Flores, Gerente General ([email protected]).

2. Qué datos recogemos

• Los que nos das al escribirnos o al confirmar un pedido: nombre, teléfono, correo, dirección de entrega y, si pides comprobante, el número de documento (DNI, CE o RUC).
• Los del pedido: prenda, color, importe y destino.
• Si compras en Mercado Libre, Falabella o Ripley, ese marketplace nos pasa los datos necesarios para entregar y emitir el comprobante (nombre, documento, dirección y el detalle del pedido).
• Si usas el libro de reclamaciones: nombre, documento, domicilio, teléfono, correo y el detalle del reclamo.
• Si usas el chat: tus mensajes y, si nos lo das, tu correo.
• Los datos de pago no los vemos ni los guardamos: los procesa la pasarela de pagos autorizada, que recibe el número de tarjeta directamente.
• Este sitio no usa cookies de publicidad ni rastreadores de terceros, ni analítica. Solo usa almacenamiento técnico del navegador para recordar tu carrito, y Cloudflare puede usar cookies de seguridad para proteger el sitio.

Son obligatorios el nombre, el teléfono y la dirección para enviar el pedido; el número de documento, para emitir boleta (desde el monto que fije SUNAT) o factura (RUC). Sin ellos no podemos despachar ni emitir el comprobante. El correo es facultativo en el chat.

3. Para qué los usamos

• Atender consultas y tomar pedidos.
• Preparar el envío y entregar el paquete al operador postal o courier.
• Emitir el comprobante de pago y cumplir obligaciones contables y tributarias.
• Atender reclamos y gestionar cambios o devoluciones.

4. Con quién los compartimos

Solo con quien hace falta para completar el pedido: el operador postal o courier que entrega, la pasarela que procesa el pago y, cuando corresponda, el asesor contable y la administración tributaria (SUNAT). No vendemos ni cedemos datos a terceros con fines publicitarios.

Encargados que tratan datos por cuenta de Tipakama, algunos fuera del Perú (flujo transfronterizo):

• Cloudflare, Inc. (Estados Unidos): alojamiento del sitio y almacenamiento de pedidos y conversaciones del chat.
• Mercado Pago y PayPal (Luxemburgo/Estados Unidos): procesamiento de pagos; reciben los datos de pago directamente.
• DeepSeek (China) y, como respaldo, xAI (Estados Unidos): el asistente automático del chat genera las respuestas a partir de tus mensajes. No escribas en el chat datos de tarjeta ni contraseñas.
• Microsoft (Estados Unidos): correo electrónico (envío de comprobantes, copias del libro de reclamaciones y respuestas) y el servidor en la nube donde se emiten los comprobantes electrónicos.
• Mercado Libre, Falabella y Ripley: cuando la compra se hace en su plataforma, les informamos el estado del pedido, la guía y el comprobante.

4-A. El chat de la web

Las conversaciones del chat se guardan para atenderte y dar seguimiento a tu consulta. Las responde primero un asistente automático de inteligencia artificial y, cuando hace falta, una persona del equipo de Tipakama. Al enviar tu primer mensaje aceptas que se procese con los proveedores indicados arriba, fuera del Perú. El asistente solo da información: no decide cobros, devoluciones ni reclamos, que siempre resuelve una persona. Puedes pedir que borremos tu conversación escribiendo a [email protected].

5. Cuánto tiempo los guardamos

• Comprobantes y datos contables del pedido: 5 años, como exige la normativa tributaria.
• Libro de reclamaciones: al menos 2 años desde la respuesta.
• Conversaciones del chat: hasta 12 meses desde el último mensaje.
• El resto de datos del pedido: hasta terminar la postventa (cambios, devoluciones y garantía).

Después se eliminan o se anonimizan.

6. Tus derechos

Puedes pedir información sobre el tratamiento, el acceso a tus datos, su rectificación, su cancelación, oponerte al tratamiento, retirar tu consentimiento, pedir la portabilidad de tus datos y que no se tomen decisiones sobre ti solo de forma automatizada. Escribe a [email protected] con tu nombre, una copia de tu documento de identidad, lo que pides y un correo o dirección para responderte. El trámite es gratuito.

Plazos de respuesta (días hábiles): información, 8; acceso, 20; rectificación, cancelación u oposición, 10; retiro del consentimiento, 10. Salvo el de información, pueden ampliarse una sola vez por un plazo igual, avisándote el motivo.

Si no quedas conforme, puedes reclamar ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

7. Seguridad

El sitio se sirve sobre conexión cifrada (HTTPS). El acceso a los datos de pedidos está limitado a las personas que los necesitan, con códigos de acceso de un solo uso. Si ocurriera un incidente que afecte tus datos, lo comunicaremos a la autoridad y, cuando corresponda, a ti.

8. Menores de edad

La tienda se dirige a personas mayores de edad. No recogemos datos de menores a sabiendas.

9. Cambios

Si esta política cambia, se publica en esta página con su fecha de actualización.

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